淘宝客服工资及工作内容揭秘

淘宝客服的工资因地区、店铺和职位而异，初级客服的工资较低，但晋升后工资会有所提高，工作内容主要包括：

1、回答客户的问题，无论是在售前、售中还是售后，都需要耐心地解答客户的问题，提供解决方案。

2、跟进客户，通过与客户沟通后，对有需求的客户进行跟踪服务，增加客户满意度，提高销售额。

3、处理订单，包括确认订单信息、物流情况等，需要与客户保持良好的沟通，解决物流相关的问题。

4、维护客户关系，及时发现并解决问题，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

5、协助促销活动，协助店铺进行促销活动，处理活动中的问题，提高销售额。

6、收集客户反馈，收集客户对产品的意见和建议，反馈给店铺管理层，为店铺的发展提供参考。

为了做好淘宝客服的工作，需要具备以下素质：

1、熟练掌握淘宝操作和相关软件，如千牛工作台等。

2、具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，提供良好的客户服务。

3、具备耐心、细致、认真的工作态度，能够及时处理各种问题。

4、具备一定的销售和推广能力，能够与客户建立信任关系，提高销售额。

淘宝客服需要具备良好的沟通技巧、销售技巧和服务态度，能够及时解决客户问题，提供良好的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度，也需要不断学习和提高自己的技能，以适应不断变化的市场需求。